拒退押金、口头约定事后抵赖、霸王条款……1月份，12315、96315两条投诉热线所接到的房屋中介类服务举报数量明显上升。工商部门发出消费警示：口头约定一定要立字为据，各种费用罗列清晰，避免写“杂费”。

    本月12315中心共接到由房屋中介服务引发的投诉54件，占中介服务类投诉61.36%。投诉问题最多的是房屋中介合同期满后，经营者抵赖，拒绝退押金。如中介公司称消费者损坏了屋内的设施，将押金抵为维修费；屋内卫生脏，将押金抵为清洁费；或者以会计不在为由拖延退押金。很多消费者反映，房屋中介公司租（退）房程序不正规。如租赁合同不盖章，收款票据常是白条、公司业务员在签订合同时对消费者的口头承诺常常无法兑现等。

    工商部门提醒消费者，缴纳给中介公司的各项费用需在合同中体现，并在交费时要求经营者方提供有效的发票。如供暖费、有线电视等收费项目应在票据中有明细，不应概括地写为“杂费”。提前与中介公司协商退房结算事宜，明确退房日期、结算日期和退还押金日期，并以书面形式确认。