农行山东省分行积极营销电话转帐业务，拓宽了电子银行渠道，分流了柜面业务，拓展了市场资源的重点产品。截至2月末，山东分行已累计营销电话转账客户8575户，户均银行卡存款6.2万元，“绑定”卡存款余额5.3亿多元；累计各类交易401万笔，其中卡卡转账交易117.5万笔，交易金额733.3亿元（单向统计）；代缴话费2.4万笔，金额279万元。

    近几年，随着商品经济的高速发展，山东省内涌现出大量的各类批发交易市场，例如：济南泺口服装批发市场、临沂综合批发市场等。各市场日均交易金额均近亿元或超亿元，结算量不断增长，带动了大量的资金流动，从而成为众多金融机构客户拓展的首选目标。面对异常激烈的金融竞争，山东农行积极研究市场，分析客户，创新结算手段，特别为市场批发零售商量身打造了新的金融结算机具――电话转账终端。

    电话转账为农业银行原创型电子渠道类创新产品，其以银行卡为载体，以固定电话网为传输介质，核心功能是“卡卡转账”，即利用一部带有刷卡器的特制电话与金穗卡进行“绑定”，使其既具有普通电话功能，又可利用其加载的金融服务功能实现银行卡账务查询、卡卡转账结算、密码修改、代缴话费等服务，具有操作简单、交易安全、方便快捷和实用易学等特点。

    把握产品特点，锁定目标客户。电话转账非常适合向商品集散地内的没有计算机或不具备上网能力的高端客户大量投放，可有效填补柜台客户和网银高端客户之间的市场空白。山东分行提出以“发展一户，成功一户，见效一户”为原则，“优先拓展他行新客户、其次挽回流失客户和最后巩固老客户”的营销策略，目标主要锁定在：批发结算量较大、具有稳定二次批发客户的一级代理商；结算业务较多，持币大宗交易的客户；远离农行营业网点的个体经营加工企业户；优良的中小企事业单位的财务中心等，从而实现规模、质量和效益的同步稳健发展。

    加快产品创新，扩展业务功能。山东分行不断进行渠道整合和功能优化。一是丰富产品增值功能，增加代缴话费、自助查询交易数据、收款方确认和电话银行辅助传真等；二是提高管理水平、防范风险，明确各级行管理员权限和职责，实行注册双人复核，禁止修改关键客户信息等；三是加强业务数据统计，提供多种报表，为业务经营分析提供详实依据。

    创新营销措施，提高服务水平。山东分行深入调研，细分客户，采用多种营销方式。首先，选取一批对农行信赖的、能接受新鲜事务的客户试点运行；其次，组织大型路演宣传活动，采用示范引导、客户相互推荐、投影录像和横幅海报等形式，打响品牌；然后，集中力量进行“地毯式”上门普及、安装试用；最后，建立客户回访制度，专人反馈客户使用信息，及时解决客户问题。同时，还积极开展以电话转账为主打产品，涵盖银行卡和商户的捆绑营销和组合营销，带动了银行卡发卡量，取得营销拓展新突破。