昨天是我市今冬集中供热的首日，与往年相比，12319热线首次将15个供热企业一起纳入监管范围，电话量比去年有明显下降。

　　一天接了3230个电话

　　“今天的热线比预想的‘清闲’。”昨天下午，12319热线主任王春梅告诉记者，从昨天凌晨到下午6时，他们一共接到3230个电话，其中，咨询电话1223个，服务抢修电话1563个，投诉电话436个。而去年首日共接到4000多个电话，今年的电话总量有明显下降。

　　“数字背后的变化其实更大。”王春梅介绍，12319热线往年只负责热电和泰能两家企业的投诉、反映电话，今年则将15家供热企业全部纳入服务范围，服务用户的总量扩容。到昨天下午6时，涉及热电和泰能两家公司的问热电话只有860个，而去年同期则超过3000个，从这一数据来看，今冬的供热问题确有大幅下降。

　　试供热提前解疙瘩

　　“电话量减少，跟试供热有很大关系。”王春梅说，今年首次实行的试供热让大量供热“疙瘩”提前暴露、提前解决了。在11月11日至15日的试供热期间，12319热线一共接到8000多个电话，在正式供热开始前，供热企业已经及时解决了绝大部分问题。此外，市政公用局今年建立了民生问题巡查制度，加大了对供热企业的检查力度，督促各家企业全力做好供热工作。今冬，我市还首先对热电、开源、泰能等具备条件的企业供热运行情况实施在线监测，督促各企业确保供热质量。

　　李沧区用户投诉集中

　　记者从热电和开源集团两家公司了解到，他们供热首日接到的电话量也有明显下降。到下午5时，开源集团首日接到400多个，去年为600多。根据电话记录，李沧区今年新增的供热用户投诉相对集中，主要反映家中暖气片不热。

　　“暖气不热的原因有很多，其中一些问题需要市民配合解决。”热电集团的有关人员介绍，今年一些确定的新增住户需要在年底或春节前才能实现供热。此外，家里的暖气管道不及时排气、私自改装供暖设施等也会引起暖气不热，特别是一些顶楼住户家中长时间无人，造成无法入户调试的情况。

　　最好先找供热企业

　　“为了提高办事效率，市民最好先与各供热企业直接联系，不必一股脑地打12319热线。”王春梅介绍，今年，12319热线拓宽了受理范围，实现了与全市供热企业的对接。接到市民反映的供热问题后，会向责任企业下发任务单，督促他们尽快解决。王春梅建议市民一旦遇到问题，最好先与供热企业联系解决，这样会更便捷、迅速地解决问题。同时，12319热线还承担着自来水、天然气抢修等功能，市民的问暖电话扎堆到12319热线，可能影响其他工作。