(7)安全管理（10分）
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项 目 |
项 目 状 态 |
分 值 |
备 注 |
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安 全 管 理 |
有紧急事件处置措施 |
2 |
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年刑事案件发生率为零 |
2 |
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建立24小时保卫巡逻制度 |
2 |
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建立防台、防风、防汛、防火等应急预案 |
2 |
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有完善的财产保险措施 |
2 |
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(8)客户服务(10分)
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项 目 |
项 目 状 态 |
分 值 |
备 注 |
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客 户 服 务 |
有客户服务方针和服务项目 |
2 |
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顾客投诉处置程序完善 |
2 |
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建立客户回访制度并实施 |
2 |
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客户满意率大于90% |
4 |
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2.5 社会效益评价体系
（1）商业是劳动密集型的行业，因此参评项目应该对提高当地的就业率发挥重要作用，其影响的范围包括项目自身的运营管理人员、各入驻商家的营业及管理人员，以及由此带动的公交、餐饮、物流等相关行业的增加人员。
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