6月30日下午，市政府召开新闻发布会，通报两年来市民建议征集工作和市长专线电话远程座席建设情况，对第二届优秀市民建议和办理工作先进单位进行表彰；全面开通市长专线电话12345呼叫系统远程座席；同时研究部署下一步的工作任务，推动我市市民投诉暨市民建议征集工作再上新台阶。市委常委、常务副市长王顶岐到会并作了重要讲话。

　　市政府市民建议征集办公室自2003年12月18日挂牌成立，2006年5月，市政府对首届优秀市民建议进行了表彰，进一步激发了广大市民参政议政的热情。从2006年1月至2007年12月，市政府市民建议征集办公室通过市长专线电话、市长信箱、信件和其它方式共收到市民建议528件，内容涉及到城市建设管理、交通、规划、环保、劳动保障、经贸、文化、教育、卫生、旅游、社会治安等二十多个方面。按照《淄博市市民建议奖评选实施细则》，评出一等奖1个，二等奖5个，三等奖6个，优秀奖8个。在今天的新闻发布会上，20项“市民建议奖”获奖项目、翟新岗等20名获奖人员、张店区政府等35个先进单位予以通报表彰。

　　市长专线电话12345呼叫系统远程座席从2005年4月开始，先后经过三期工程建设，开通远程座席27家，包据区县、高新区、市政府有关部门和单位，今起向社会公布投诉号码，接受群众的监督。远程座席的开通，标志着我市政府系统市民投诉暨市民建议征集工作进入了一个新的发展时期。

　　王顶岐说，开展市民投诉暨市民建议征集工作，是市政府“执政为民”理念的集中表现，是市政府落实科学发展观、建设和谐淄博的重要举措，也是社会文明进步的具体体现。在过去两年中，各级、各部门、各单位对市民投诉和市民建议征集工作高度重视，各级市民投诉机构和工作人员认真负责地处理市民投诉及市民建议事项，为人民群众解决了许多实际困难和问题，征集到了许多有价值的意见建议，对密切新时期党和政府与人民群众的联系，促进社会稳定、维护政府形象起到了重要的不可替代的作用。

　　王顶岐指出，创新是事业发展的不竭动力。市民投诉和市民建议征集工作，要不断创新工作方法，特别是远程座席开通后，在管理方式、工作机制上都要尽快形成一套完整的制度，要围绕充分发挥平台功能，按照“快速办理、协调一致、安全运行”的原则，积极探索资源整合的路子，全面提升为民服务的质量和水平。要继续广泛深入地开展市民建议征集工作，通过更加畅通的渠道，更加灵活的方式，主动问计于民、问策于民、问情于民，变被动受诉为主动征集，促进政府决策民主化、科学化。要牢固树立全心全意为人民服务的思想，带着温情和对人民群众的深情厚意处理好每一个投诉、建议，及时准确解答和认真协调处理群众反映的问题。特别是对群众反映强烈、屡投未果的问题，要加大督办力度，决不允许推诿扯皮，切实提高办理质量和效率，取信于民。要站在全局的角度，用马克思主义的唯物辩证法思考和解决问题，注意对群众投诉、建议的归纳整理，抓住群众普遍关心的热点、难点问题，把握规律，超前思维，举一反三，及时提出有份量、有价值的意见、建议，为各级领导当好参谋助手。

　　王顶岐强调，各级市民投诉机构是透视民情的重要窗口，也是解决群众反映问题的有效渠道，市民投诉工作人员直接跟市民打交道，代表着党和政府的形象。各级、各部门、各单位要从建设服务型政府的高度，高度重视这项工作，善于从市民投诉和市民建议征集工作中体察民情民意，发现工作中的问题和不足。对于市民反映的问题，要放在心上，抓在手上，采取有效措施，尽快予以解决。